Chez Weber Soldes by GrillExpertFR, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle pour vos barbecues haut de gamme et accessoires de cuisson en extérieur. Notre politique de livraison et retours est conçue pour être claire, équitable et centrée sur votre satisfaction.
Livraison
Options d’Expédition
Nous proposons deux méthodes d’expédition pour répondre à vos besoins :
- Livraison Standard (12.95€) : Expédition via DHL ou FedEx avec délai de livraison de 10-15 jours ouvrés après l’expédition.
- Livraison Gratuite : Pour les commandes de 50€ et plus, expédiées via EMS avec délai de livraison de 15-25 jours ouvrés après l’expédition.
Délais de Traitement
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1-2 jours ouvrés. Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.
Note importante : Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et zones géographiques isolées. Les délais de livraison peuvent varier selon la destination finale.
Politique de Retours et Échanges
Conditions Générales
- Délai de retour : 15 jours à compter de la réception de votre commande
- Produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état
- Tous les accessoires et manuels doivent être inclus
- Une preuve d’achat est requise (numéro de commande ou facture)
Produits Non Éligibles au Retour
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être retournés :
- Accessoires de cheminée et poêle à bois déjà utilisés
- Produits d’allumage et attisage du feu (allume-feu, balai de cheminée)
- Bacs à cendres ouverts
Processus de Retour
- Contactez notre service client à [email protected] avec votre demande de retour en incluant :
- Numéro de commande
- Produits à retourner
- Raison du retour
- Préférence (remboursement ou échange)
- Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition
- Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires
- Expédiez le colis à l’adresse fournie
- Une fois le produit reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement ou à l’échange
Frais de retour : Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Remboursements
- Le remboursement sera effectué dans les 7 jours ouvrés après réception et inspection du produit retourné
- Le montant sera crédité selon votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf pour les produits défectueux ou les erreurs de notre part)
Échanges
Pour échanger un produit :
- Suivez le processus de retour standard
- Indiquez clairement dans votre demande le produit de remplacement souhaité
- Nous expédierons le nouvel article dès réception du retour
Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf si l’échange est dû à une erreur de notre part.
Modèle de Demande de Retour
Objet : Demande de retour – Commande #[Numéro de commande]
Corps du message :
Bonjour,
Je souhaite retourner le(s) produit(s) suivant(s) de ma commande #[Numéro de commande] :
[Nom du produit] – [Quantité]
Raison du retour : [Défectueux/Non conforme/Changement d’avis]
Numéro de suivi du colis retourné (une fois expédié) : [Numéro]
Je préfère : [Remboursement/Échange pour [Nom du produit]].
Cordialement,
[Votre nom]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]
Questions ?
Notre équipe dédiée est à votre disposition pour toute question concernant les livraisons, retours et échanges :
- Email : [email protected]
- Adresse : Weber Soldes by GrillExpertFR, 28 Boulevard Victor Hugo, Lille, FR 69860
Nous traitons chaque demande avec le même soin que nous mettons à sélectionner nos barbecues et accessoires haut de gamme.