Chez Weber Soldes by GrillExpertFR, nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience d’achat de barbecues et accessoires haut de gamme soit parfaite. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait, notre politique de retours et échanges est conçue pour vous offrir une solution rapide et sans tracas.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour ou un échange.

Conditions de Retour

  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état
  • Tous les accessoires et manuels doivent être inclus
  • Une preuve d’achat est requise (numéro de commande ou facture)

Produits Non Éligibles au Retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être retournés :

  • Accessoires de cheminée et poêle à bois déjà utilisés
  • Produits d’allumage et attisage du feu (allume-feu, balai de cheminée)
  • Bacs à cendres ouverts

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client à [email protected] avec votre demande de retour
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition
  3. Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires
  4. Expédiez le colis à l’adresse fournie (les frais de retour sont à votre charge sauf en cas d’erreur de notre part)
  5. Une fois le produit reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement ou à l’échange

Remboursements

  • Le remboursement sera effectué dans les 7 jours ouvrables après réception et inspection du produit retourné
  • Le montant sera crédité selon votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf pour les produits défectueux ou les erreurs de notre part)

Échanges

Pour échanger un produit :

  1. Suivez le processus de retour standard
  2. Indiquez clairement dans votre demande le produit de remplacement souhaité
  3. Nous expédierons le nouvel article dès réception du retour

Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf si l’échange est dû à une erreur de notre part.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[Numéro de commande]

Corps du message :

Bonjour,

Je souhaite retourner le(s) produit(s) suivant(s) de ma commande #[Numéro de commande] :

  • [Nom du produit] – [Quantité]
  • Raison du retour : [Défectueux/Non conforme/Changement d’avis]
  • Numéro de suivi du colis retourné (une fois expédié) : [Numéro]

Je préfère : [Remboursement/Échange pour [Nom du produit]].

Cordialement,

[Votre nom] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Questions ?

Notre équipe dédiée est à votre disposition pour toute question concernant les retours et échanges :

Email : [email protected]
Adresse : Weber Soldes by GrillExpertFR, 28 Boulevard Victor Hugo, Lille, FR 69860

Nous traitons chaque demande avec le même soin que nous mettons à sélectionner nos barbecues et accessoires haut de gamme.